¿Por qué mi conexión está suspendida o inactiva si tengo créditos?

Porque tener créditos no es lo mismo que tener suficientes.

El día 1 de cada mes se descuenta el cargo fijo de tu conexión: los productos activos más el pack de usuarios contratado. Si ese día el saldo no cubre ese monto completo, la conexión se suspende, aunque tenga saldo disponible. La API responde entonces:

{ "detail": "La conexión está inactiva." }

Cuánto necesitas: tu base mensual está en Gestionar conexión → Productos, en “Base mensual estimada (tu selección)”.

Cómo reactivarla: compra créditos en Gestionar conexión → Créditos. Al procesarse el pago, el sistema descuenta solo el proporcional de los días que quedan del mes y reactiva la conexión automáticamente: no hay que pedirlo por soporte.