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title: "¿Por qué mi conexión está suspendida o inactiva si tengo créditos?"
description: "La conexión se suspende cuando el día 1 del mes el saldo no cubre el cargo fijo mensual completo."
type: "faq"
category: "question"
tags: []
authors: [Anonymous]
date: "2026-09-10"
last_update: "2026-09-11"
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url: "https://www.apigateway.cl/faq/conexiones/por-que-mi-conexion-esta-suspendida-o-inactiva"
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# ¿Por qué mi conexión está suspendida o inactiva si tengo créditos?

Porque **tener créditos no es lo mismo que tener suficientes**.

El día **1 de cada mes** se descuenta el cargo fijo de tu conexión: los productos activos más el pack de usuarios contratado. Si ese día el saldo no cubre ese monto **completo**, la conexión se suspende, aunque tenga saldo disponible. La API responde entonces:

```json
{ "detail": "La conexión está inactiva." }
```

**Cuánto necesitas:** tu base mensual está en [Gestionar conexión → Productos](https://app.apigateway.cl/connections/manage#products), en *"Base mensual estimada (tu selección)"*.

**Cómo reactivarla:** compra créditos en [Gestionar conexión → Créditos](https://app.apigateway.cl/connections/manage#credits). Al procesarse el pago, el sistema descuenta solo el proporcional de los días que quedan del mes y **reactiva la conexión automáticamente**: no hay que pedirlo por soporte.

> [!TIP] Para que no se repita
>
> Mantén saldo suficiente antes del día 1. La cabecera `X-Stats-Credits-Remaining` viene en las respuestas exitosas: úsala para monitorear tu saldo y recargar con anticipación.


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Última actualización el 11/09/2026