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title: "¿Qué datos debo enviar al reportar un problema con la API?"
description: "Se necesita el request real en formato cURL, la respuesta exacta y la fecha y hora de los intentos."
type: "faq"
category: "question"
tags: []
authors: [Anonymous]
date: "2026-09-10"
last_update: "2026-09-11"
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url: "https://www.apigateway.cl/faq/soporte-y-atencion/que-datos-debo-enviar-al-reportar-un-problema"
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# ¿Qué datos debo enviar al reportar un problema con la API?

Tres datos son obligatorios para poder replicar tu caso:

1. **La URL completa del recurso** que consumes, con todos sus parámetros.
2. **El cuerpo real que envías**, idealmente como **cURL completo**. No un ejemplo con marcadores de posición: el request real, con los valores que efectivamente usas.
3. **La respuesta exacta que recibes**, con el código HTTP y el cuerpo completo.

Ayuda mucho agregar la **fecha y hora** de los intentos fallidos con su zona horaria, el **nombre de la conexión** y qué **ya descartaste** de tu lado.

## Por qué pedimos el cURL real y no una captura

Porque el error suele estar en el detalle que una captura oculta: un campo en el nivel equivocado, un RUT con puntos, una fecha en formato local, un parámetro extra. Con el request real podemos replicar tu caso; sin él, solo podemos sugerirte revisar la documentación.

## Sobre las credenciales

Para replicar un caso puntual muchas veces necesitamos las **credenciales del SII** con las que consultas, porque el comportamiento depende de los permisos de ese usuario ante el SII.

La forma recomendada: **cambia la clave a una temporal**, envíala para las pruebas y restablécela cuando el caso esté resuelto. Si la revisión implica emitir un documento, además necesitamos tu **autorización explícita**.

> [!TIP] Antes de abrir el ticket, prueba en la documentación interactiva
>
> Ejecuta la misma operación en [/docs/api](https://www.apigateway.cl/docs/api) con **Try it out**. Si ahí funciona, el problema está en cómo tu código arma la petición, y comparando ambos requests suele quedar a la vista.


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Última actualización el 11/09/2026