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title: "¿Cómo genero un ticket de soporte?"
description: "El soporte se atiende únicamente por ticket, a través del formulario oficial del sitio."
type: "faq"
category: "question"
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authors: [Anonymous]
date: "2026-09-10"
last_update: "2026-09-11"
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url: "https://www.apigateway.cl/faq/soporte-y-atencion/como-genero-un-ticket-de-soporte"
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# ¿Cómo genero un ticket de soporte?

El soporte se atiende **únicamente por ticket**, a través del [formulario oficial](https://www.apigateway.cl/help).

En el formulario eliges el tema, lo que permite dirigir tu consulta al área correcta: soporte funcional (uso de la plataforma web), soporte técnico (API e integraciones), soporte comercial (facturación, pagos y regularizaciones) o legal (derechos sobre datos personales).

Una vez creado el ticket, puedes **responder directamente al hilo de correo** para agregar información.

> [!WARNING] Los correos a otras casillas no son soporte
>
> Escribir a direcciones de contacto general no genera un ticket y la consulta puede quedar sin respuesta. Usa siempre el [formulario](https://www.apigateway.cl/help).

> [!WARNING] Un ticket por tema
>
> Si tienes un asunto nuevo, crea un ticket nuevo en lugar de reabrir uno cerrado. Los hilos que mezclan varios temas se atienden más lento.

Los tickets con texto duplicado o con caracteres de relleno para cumplir un mínimo se consideran spam y pueden quedar sin respuesta. Si tu consulta es breve, descríbela en pocas líneas concretas.

Revisa qué información incluir en [¿Qué datos debo enviar al reportar un problema?](https://www.apigateway.cl/faq/soporte-y-atencion/que-datos-debo-enviar-al-reportar-un-problema).


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Última actualización el 11/09/2026