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title: "Al iniciar sesión me dice que mi usuario no existe, ¿qué pasó?"
description: "Si tu cuenta es anterior al lanzamiento de la plataforma nueva, debes iniciar sesión en API Gateway Legacy."
type: "faq"
category: "question"
tags: []
authors: [Anonymous]
date: "2026-09-10"
last_update: "2026-09-11"
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url: "https://www.apigateway.cl/faq/cuenta-y-acceso/mi-usuario-no-existe-al-iniciar-sesion"
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# Al iniciar sesión me dice que mi usuario no existe, ¿qué pasó?

Casi siempre significa que estás ingresando a la **plataforma equivocada**. Existen dos servicios con bases de usuarios independientes:

- **API Gateway V2** (actual): [app.apigateway.cl/signin](https://app.apigateway.cl/signin)
- **API Gateway Legacy**: [legacy.apigateway.cl/login](https://legacy.apigateway.cl/login)

Si tu cuenta es **anterior al lanzamiento de la plataforma nueva**, tu usuario existe solo en Legacy, y en la base de la versión actual efectivamente no está.

> [!TIP] Cómo saber cuál te corresponde
>
> Si pagabas un **plan mensual** con cuota de consultas cada 24 horas, tu servicio es Legacy. Si trabajas con **conexiones y créditos**, es la versión actual.

Esto explica también por qué, estando al día con tus pagos, puedes ver el mensaje: el pago está en un servicio y el intento de acceso en el otro.

El plan de Legacy **no se traslada** a la versión actual. Revisa [¿Cuál es la diferencia entre V2 y Legacy?](https://www.apigateway.cl/faq/introduccion/diferencia-entre-v2-y-legacy).


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Última actualización el 11/09/2026