--- title: "Cuenta y acceso" description: "Cuenta y acceso" type: "faq" category: "question" tags: [] authors: [Anonymous] date: "2026-09-11" last_update: "2026-09-11" time_minutes: 1 draft: false unlisted: false url: "https://www.apigateway.cl/faq/cuenta-y-acceso" --- # Cuenta y acceso --- ## Al iniciar sesión me dice que mi usuario no existe, ¿qué pasó? Si tu cuenta es anterior al lanzamiento de la plataforma nueva, debes iniciar sesión en API Gateway Legacy. # Al iniciar sesión me dice que mi usuario no existe, ¿qué pasó? Casi siempre significa que estás ingresando a la **plataforma equivocada**. Existen dos servicios con bases de usuarios independientes: - **API Gateway V2** (actual): [app.apigateway.cl/signin](https://app.apigateway.cl/signin) - **API Gateway Legacy**: [legacy.apigateway.cl/login](https://legacy.apigateway.cl/login) Si tu cuenta es **anterior al lanzamiento de la plataforma nueva**, tu usuario existe solo en Legacy, y en la base de la versión actual efectivamente no está. > [!TIP] Cómo saber cuál te corresponde > > Si pagabas un **plan mensual** con cuota de consultas cada 24 horas, tu servicio es Legacy. Si trabajas con **conexiones y créditos**, es la versión actual. Esto explica también por qué, estando al día con tus pagos, puedes ver el mensaje: el pago está en un servicio y el intento de acceso en el otro. El plan de Legacy **no se traslada** a la versión actual. Revisa [¿Cuál es la diferencia entre V2 y Legacy?](https://www.apigateway.cl/faq/introduccion/diferencia-entre-v2-y-legacy). --- ## No recibí el correo de verificación de mi cuenta, ¿qué hago? Puedes solicitar el reenvío del correo de verificación desde la propia plataforma. # No recibí el correo de verificación de mi cuenta, ¿qué hago? 1. Revisa las carpetas de **spam** y de **correo no deseado**. Es el motivo más frecuente. 2. Verifica que la dirección con que te registraste esté bien escrita. 3. Solicita el **reenvío** en [app.apigateway.cl/signup/resend_verification/](https://app.apigateway.cl/signup/resend_verification/). Si después de eso sigue sin llegar, [genera un ticket de soporte](https://www.apigateway.cl/help) indicando el correo con el que te registraste. --- ## ¿Cómo recupero mi contraseña? La recuperación se hace desde la plataforma, con el enlace enviado al correo registrado. # ¿Cómo recupero mi contraseña? Ingresa a [app.apigateway.cl/users/password/recovery](https://app.apigateway.cl/users/password/recovery), indica el correo con el que te registraste y recibirás un enlace para definir una contraseña nueva. > [!INFO] Es la contraseña de la plataforma, no la del SII > > Tu **clave tributaria** se administra en [www.sii.cl](https://www.sii.cl) y viaja en el cuerpo de cada consulta a la API. Si la cambiaste y tus consultas fallan, actualízala en tu integración y revisa [Errores 401 al consumir la API](https://www.apigateway.cl/docs/solucion-de-problemas/errores-de-autenticacion-en-la-api). --- ## ¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos? La eliminación de la cuenta y sus datos se solicita por ticket, desde el correo titular. # ¿Cómo elimino mi cuenta y todos mis datos? Se solicita a través de un [ticket de soporte](https://www.apigateway.cl/help), indicando que deseas eliminar la cuenta y sus datos asociados. Por seguridad, la solicitud debe llegar **desde el correo titular de la cuenta**. Si escribes desde otra dirección, te pediremos confirmarlo desde el correo registrado. Este es tu derecho conforme a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales. La eliminación abarca la cuenta y sus datos asociados: conexiones, identificador fiscal registrado e historial. > [!TIP] Antes de eliminar, revisa si tu problema tiene otra salida > > Muchas solicitudes buscan en realidad resolver otra cosa, como reutilizar un RUT porque una conexión quedó mal configurada. Cuéntanoslo en el ticket: en varios casos se resuelve corrigiendo la conexión. > [!WARNING] Los créditos no se devuelven > > Al eliminar la cuenta se pierde el saldo de créditos de sus conexiones. Revisa los [términos y condiciones](https://www.apigateway.cl/legal). --- ## ¿Para qué sirve la API Key de mi usuario si ya tengo el token de la conexión? Son dos credenciales distintas, con alcances distintos. # ¿Para qué sirve la API Key de mi usuario si ya tengo el token de la conexión? Son **dos credenciales distintas** y es habitual confundirlas. | Credencial | Dónde se genera | Para qué sirve | |---|---|---| | **Token de la conexión** | [Gestionar conexión → Token](https://app.apigateway.cl/connections/manage#token) | Consumir los recursos del SII y Previred: es el que usas en tu integración | | **API Key del usuario** | [Mi perfil](https://app.apigateway.cl/users/profile) | Operar sobre tu propia cuenta y tus conexiones de forma programática | Si estás integrando consultas al SII, el que necesitas es el **token de la conexión**. Usar la API Key en su lugar produce errores de autorización. Revisa [Token y certificado](https://www.apigateway.cl/docs/manual/token-y-certificado). --- Última actualización el 11/09/2026